Políticas de Envio e Devolução

Envios 

A Jardim da Matta tem um prazo de 5 dias úteis para realizar a postagem após a confirmação do pagamento. Os pedidos são enviados pelos Correios considerando o prazo de entrega informado no momento da compra.

Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelos Correios, como greves ou outras situações externas da empresa.

Pedimos atenção ao preencher os dados de entrega, pois informações incorretas ou incompletas podem causar a devolução do pedido e nesses casos, um novo frete será cobrado.

Retirar Pessoalmente 

Você também pode retirar seu pedido pessoalmente em Florianópolis/SC, no bairro Santo Antônio de Lisboa. Se escolher essa opção no momento da compra, entre em contato conosco pelo WhatsApp para combinarmos o melhor dia e horário para a retirada.

Trocas

Queremos que você tenha a melhor experiência com a sua compra, por isso, caso o produto não atenda às suas expectativas ou você se arrependa da compra, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a troca seja realizada, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido.

O custo do frete para troca é de responsabilidade do cliente. Não realizamos mais de 1 troca por pedido.

Para solicitar, entre em contato pelo nosso WhatsApp informando:

nome completo;

número do pedido;

motivo da troca.

Após o contato, enviaremos todas as orientações necessárias para continuar o processo.

Devoluções por arrependimento

Se desejar devolver o produto por arrependimento da compra, o prazo também é de até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. O procedimento de solicitação também é via WhatsApp, informando nome completo e número do pedido.

Assim que recebermos os produtos devolvidos, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.

Nesse caso, o frete da devolução é por nossa conta e você não terá nenhum custo adicional para receber seu reembolso.

Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O frete da devolução será por nossa conta.

Para solicitar a devolução por defeito, entre em contato pelo nosso WhatsApp informando:

nome completo;

número do pedido;

descrição do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos.

Nossa equipe analisará a solicitação em até 7 dias úteis. Após análise, a devolução será realizada por logística reversa, sem custo de frete para você. Enviaremos um código de postagem para que o produto seja encaminhado pelos Correios.

Pedimos apenas que o item seja embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte. Se possível, utilize a embalagem original da compra.